Banco de Desarrollo Rural S.A. | Banrural
Fecha de actualización: Diciembre 2026
Introducción
El Banco de Desarrollo Rural S.A., en adelante Banrural, como entidad líder en la prestación de servicios financieros, está consciente de la necesidad de proteger la información que se utiliza para todos los procesos bancarios, administrativos y en apoyo de los intereses de sus clientes; y como parte del sistema financiero guatemalteco supervisado, tiene dentro de sus responsabilidades el contar con políticas, manuales y reglamentos que ayuden a establecer lineamientos y procedimientos orientados a la protección de la información y privacidad de sus clientes. Se considera importante contar con un aviso de privacidad y cookies que contenga los lineamientos que se deberán seguir en todo lo relacionado con el uso de información y tratamiento de datos personales en el sitio web.
Alcance del Aviso
Banrural tiene por objeto informar a los clientes, usuarios y visitantes del sitio web de banrural.com.gt sobre la forma en que se recaban, utilizan, almacenan, protegen y, en su caso, comparten los datos personales que se obtienen en el marco de nuestras actividades financieras y de plataformas digitales. Este aviso puede que no aplique a sitios web y aplicaciones de proyectos patrocinados por Banrural; dichos sitios web y aplicaciones pueden tener sus propias declaraciones de privacidad, que recomendamos revisar.
Banrural garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal conforme a la legislación y normativa centroamericana vigente y a los estándares internacionales en materia de protección de datos y privacidad.
Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Banco de Desarrollo Rural, S.A., Banrural
Dirección: Avenida Reforma 9-30 zona 9, Ciudad de Guatemala, Guatemala
Correo electrónico: cliente@banrural.com.gt
Teléfono: 1720
Tipos de datos personales que se recolectan
En el desarrollo de sus actividades, Banrural podrá recolectar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación: información utilizada para identificar y verificar la identidad del usuario como nombre, apellidos, documento de identidad, imagen en foto o video, nacionalidad.
- Datos de contacto: información para comunicarse con el usuario y mantener una relación comercial como dirección, teléfono y correo electrónico, información sobre su uso del producto o servicio; información sobre su registro o participación en una clase, examen, certificación, formación, webcast, webinar u otro evento; su idioma preferido y otras preferencias.
- Datos laborales y académicos: información como profesión, lugar de trabajo, y cargo que desempeña para fines estadísticos.
- Datos financieros y patrimoniales: ingresos, cuentas bancarias, productos contratados.
- Datos sensibles: información biométrica (huella, voz, rostro), datos de salud en seguros, o datos sobre personas políticamente expuestas (PEP), tratados únicamente bajo consentimiento expreso.
Recopilación de datos personales
Los datos personales se recopilan para el uso de nuestro sitio web cuando:
- Solicita un producto.
- Crea una cuenta de usuario (individual o empresarial).
- Solicita soporte.
- Se registra o participa en una clase, examen, certificación, formación, webcast, webinar u otro evento.
- Solicita información o materiales (por ejemplo, documentos técnicos).
- Participa en encuestas o evaluaciones.
- Participa en promociones, concursos o regalos.
- Solicita un empleo.
- Envía preguntas o comentarios, incluso a través de chatbots.
Asimismo, podemos recopilar información de manera indirecta sobre usted relacionada con su uso de nuestros sitios web o a partir de sus interacciones con correos electrónicos, chatbots y contenidos a través de cookies y otras tecnologías para recopilar datos estadísticos y demográficos sobre el uso del sitio web. Esto nos permite conocer el comportamiento de los usuarios, personalizar contenidos y mejorar su experiencia. También podemos obtener información como su navegador, sistema operativo, y actividades dentro del sitio. (Ver uso de cookies y tecnologías de rastreo).
No recopilamos datos sensibles por vía telefónica, WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico.
Tratamiento de datos personales
Identificación y autenticación del usuario: verificar y confirmar la identidad del usuario al acceder y utilizar nuestros servicios, así como garantizar la seguridad y confidencialidad de la información. Esto incluye la creación y administración de cuentas asociadas a sus datos personales.
Atención y respuesta a solicitudes: utilizar los datos personales para atender consultas, solicitudes de información, contratación de productos o servicios, así como para realizar encuestas de satisfacción o estudios de mercado. Cuando así lo requiera la legislación aplicable, se recabará el consentimiento previo del usuario para el envío de comunicaciones con fines publicitarios o promocionales.
Comunicación de productos, servicios y eventos: en función de las preferencias del usuario, Banrural podrá enviar información sobre productos, servicios, promociones o eventos que puedan ser de su interés. Asimismo, los datos podrán emplearse para personalizar la experiencia del usuario y mejorar nuestras estrategias comerciales y de comunicación.
Soporte y servicio al cliente: tratar los datos personales con el fin de brindar asistencia técnica, gestionar incidencias y cumplir con las obligaciones derivadas de las relaciones contractuales con el usuario.
Mejora de la experiencia digital: recopilar y analizar información sobre el uso de nuestros sitios web y aplicaciones con el objetivo de optimizar su funcionamiento, ofrecer contenidos personalizados y mejorar los productos y servicios ofrecidos.
Procesos de selección de personal: en caso de que el usuario participe en procesos de reclutamiento, los datos personales proporcionados se utilizarán exclusivamente para evaluar su candidatura, gestionar el proceso de selección y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Transferencia y Comunicación de Datos
Banrural podrá transferir datos personales dentro y fuera del territorio nacional en los siguientes casos:
- A entidades del mismo grupo financiero para la gestión de servicios integrados (Aseguradora Rural y Financiera Rural).
- A autoridades judiciales o administrativas, conforme a requerimientos legales.
- A proveedores o socios estratégicos que actúen en nombre del banco (por ejemplo, procesamiento de pagos, mensajería, sistemas informáticos).
En todos los casos, el banco exigirá a los terceros mantener los estándares de confidencialidad y seguridad equivalentes a los propios, y no permitirá el uso de los datos para fines distintos a los instruidos.
Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales o contractuales aplicables.
Una vez finalizada la relación, los datos podrán conservarse hasta por 12 meses para enviarle información sobre productos o servicios similares a los contratados, salvo que usted se oponga o revoque su consentimiento. Si lo hubiera autorizado expresamente, también podrán usarse para remitirle comunicaciones comerciales de Banrural.
Derechos de los Titulares
El titular de los datos personales puede ejercer en todo momento los siguientes derechos:
Derecho de Acceso: el titular tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales que el Banco conserva, el origen de dichos datos, las finalidades para las cuales son tratados y los terceros con los que hayan sido compartidos.
Derecho de Rectificación: permite solicitar la corrección, actualización o modificación de los datos personales que resulten inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de Cancelación: faculta al titular a solicitar la supresión o eliminación de sus datos personales de los registros o bases de datos de Banrural cuando su tratamiento no sea necesario, adecuado o pertinente conforme a las finalidades para las que fueron recabados.
Derecho de Oposición: otorga al titular la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos o cuando éstos sean utilizados para fines distintos a los autorizados.
Derecho a la Limitación del Tratamiento: permite restringir temporalmente el uso o tratamiento de los datos personales en los casos que la legislación lo autorice, sin que ello afecte su conservación para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
Derecho a la Portabilidad de los Datos: el titular podrá solicitar que sus datos personales sean transferidos a otro responsable, en un formato estructurado y de uso común, cuando sea técnicamente posible y procedente conforme a la normativa aplicable.
Derecho a la Revocación del Consentimiento: el titular podrá revocar, en cualquier momento, el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales. La revocación no tendrá efectos retroactivos y no afectará los tratamientos realizados con base en un consentimiento previo.
Derecho a Presentar Reclamaciones: en caso de considerar vulnerados sus derechos, el titular podrá presentar una queja o reclamación al correo electrónico cliente@banrural.com.gt y se dará seguimiento según normativa.
Seguridad de la Información
Banrural adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido. Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado de información, políticas internas de confidencialidad y revisión continua de sus sistemas tecnológicos.
Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Las cookies son archivos que se guardan en el dispositivo al visitar un sitio web y sirven para reconocer el navegador, recordar preferencias y recopilar información de navegación.
Al acceder al sitio web de Banrural, se pueden guardar o recuperar datos en el navegador mediante cookies. Esta información puede incluir detalles sobre el usuario, sus preferencias o su dispositivo, y se emplea principalmente para garantizar el correcto funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de navegación. Aunque normalmente no identifica al usuario de forma directa, contribuye a personalizar el servicio. Los navegadores suelen aceptar cookies por defecto, pero el usuario puede configurarlos para eliminarlas o rechazarlas, lo que podría limitar la disponibilidad y funcionalidad de los servicios.
Las cookies se almacenan durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad, o hasta que sean eliminadas manualmente o mediante configuración del navegador.
Enlaces a Sitios de Terceros y Redes Sociales
El sitio web de Banrural puede incluir enlaces a sitios de terceros y funciones que permiten interactuar o compartir información a través de redes sociales. El uso de estas funciones puede implicar la recopilación o intercambio de datos personales según las políticas de cada plataforma.
El Banco no se responsabiliza del contenido, prácticas o avisos de privacidad de dichos sitios o redes sociales. Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar cualquier información personal o interactuar en dichas plataformas.
Menores de edad
Los productos y servicios de Banrural no están destinados a menores de edad y no se recopilan datos personales de menores de 18 años de forma voluntaria. Si se considera que se recopiló información de un menor de edad por error, se puede solicitar la eliminación de los datos al correo electrónico: cliente@banrural.com.gt
Autorización de Acceso a la Información
El uso de los servicios de Banrural o la provisión de datos personales implica la aceptación expresa de este Aviso de Privacidad y del tratamiento de la información conforme a los términos aquí establecidos.
Se autoriza expresa e irrevocablemente a Banrural o a quien esta entidad designe o convenga como contraparte contractual para:
- Corroborar información personal que se entregó voluntariamente a Banco de Desarrollo Rural, Banrural, por cualquier medio legal por sí o por la persona, entidad, o empresa designada.
- Consultar en cualquier momento, información en las centrales o burós de riesgo que considere pertinentes.
- Crear una base de datos tratados o sin tratar con toda información que se genere dentro del giro normal de mi relación crediticia o contractual, incluyendo comportamiento de pago, calificación de tipo de cliente, puntajes de crédito y datos de contacto; utilizarla para analizar toda solicitud que yo formule en futuras relaciones comerciales o para analizar la posibilidad de otorgarme otros productos financieros.
- Reportar a las Centrales de Riesgo o Burós de Crédito la información mencionada anteriormente, con el fin de que estas puedan tratarla, analizarla, clasificarla, conservarla y suministrarla para generar historias de crédito, puntajes de crédito y validar reglas de decisión.
- Autorizar expresamente a las empresas que distribuyen o comercializan con datos personales, para que distribuyan / comercialicen estudios que contengan datos personales, para comprobar la veracidad de la información proporcionada y autorizar que sus datos personales sean compartidos/distribuidos a empresas que prestan servicios de información personal, según los artículos: 9 numeral 1 y 64 Ley de Acceso a la Información Pública; 19, 21, 22, 28, 46 Ley Contra Lavado de Dinero u Otros Activos y 12 y 20 de su Reglamento; 50, 55, 56, y 58 Ley de Bancos y Grupos Financieros.
Actualización del Aviso
Banrural podrá modificar o actualizar en cualquier momento el presente Aviso de Privacidad. Las actualizaciones se publicarán en este sitio web e indicarán la fecha de su última modificación. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios mediante un aviso visible por un período de 30 días. El uso continuo de nuestros servicios después de dicha notificación implicará la aceptación de los cambios. Se recomienda revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para mantenerse informado sobre sus actualizaciones.
