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¿Qué es Tarjeta Protegida?

Es una solución diseñada para respaldar las compras realizadas con tu tarjeta de débito, brindándote mayor tranquilidad, confianza y seguridad en cada transacción.
GPD-TD-TProtegida

Más seguridad en cada compra y transacción

Disfruta de la tranquilidad de saber que tus transacciones están respaldadas.
GPD-Seguridad-TProtegida

Protección ante fraude, robo o extravío

Más protección para tu tarjeta, más tranquilidad para ti.
GPD-Seguridad-TProtegida

Proceso de reclamo más ágil

Presenta tus reclamos de forma rápida y sencilla.
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Respaldo en compras físicas y en línea

Protección para tus compras en comercios físicos y plataformas digitales.

Condiciones de la cobertura

Activa tu cobertura y protege tus compras con el respaldo que necesitas todos los días

• Incluido en la cuota mensual de manejo de tu Tarjeta de Débito por solo Q5.00.
• Si realizas consumos superiores a Q1,000.00 al mes, obtienes la exoneración del 100% de la cuota de manejo de tu Tarjeta de Débito y disfrutas de tu cobertura sin costo adicional.

Límites de cobertura

• Cobertura de hasta Q5,000.00 al año o 2 eventos, lo que ocurra primero.
• Reporta el incidente dentro de las primeras 3 horas para aplicar a la cobertura.

Pasos para reportar incidentes y exclusiones importantes

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¿Cómo reportar un incidente?

Solo debes seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Reporta el incidente lo más pronto posible. Comunícate al 1720 de call center, escribe al WhatsApp 2308-3000 o visita tu Agencia más cercana.

Paso 2: Bloquea tu tarjeta de inmediato.

Paso 3: Presenta tu reclamo dentro de los 30 días calendario posteriores al incidente.

Paso 4: Tu reclamo será analizado para continuar con el proceso.

Paso 5: Un agente se comunicará contigo para informarte el resultado del análisis.

Preguntas frecuentes

Es una solución para respaldar las compras realizadas con tu Tarjeta de Débito, brindándote mayor tranquilidad, confianza y seguridad en cada transacción.

Te brinda mayor seguridad en cada compra y transacción, protección ante fraude, robo o extravío, un proceso de reclamo más ágil y respaldo en compras realizadas en comercios físicos y plataformas digitales.

La cobertura protege compras realizadas con tu Tarjeta de Débito ante situaciones de fraude, robo o extravío, conforme a los términos y condiciones establecidos.

Aplica para compras realizadas tanto en comercios físicos como en plataformas digitales.

La cobertura está incluida dentro de la cuota mensual de manejo de tu Tarjeta de Débito por un valor de Q5.00.

Sí. Está incluida en la cuota mensual de manejo de tu Tarjeta de Débito por Q5.00.

Si realizas consumos superiores a Q1,000.00 al mes, obtienes la exoneración del 100% de la cuota de manejo de tu Tarjeta de Débito y disfrutas de la cobertura sin costo adicional.

Los clientes que poseen Tarjeta de Débito Banrural y cumplen con las condiciones establecidas para el servicio.

La cobertura es de hasta Q5,000.00 al año o hasta 2 eventos, lo que ocurra primero.

Puedes presentar hasta 2 eventos por año, siempre que no se exceda el límite máximo de cobertura de Q5,000.00.

Para aplicar a la cobertura, el incidente debe reportarse dentro de las primeras 3 horas.

El reclamo debe presentarse dentro de los 30 días calendario posteriores al incidente.

Debes realizar los siguientes pasos:

  1. Reportar el incidente lo antes posible.
  2. Comunicarte al 1720, escribir al WhatsApp 2308-3000 o acudir a la agencia más cercana.
  3. Bloquear tu tarjeta inmediatamente.
  4. Presentar tu reclamo dentro de los 30 días calendario posteriores al incidente.
  5. Tu caso será analizado y posteriormente se te informará el resultado.

Debes reportar inmediatamente el incidente y solicitar el bloqueo de tu tarjeta para iniciar el proceso correspondiente.

Una vez analizado tu caso, un agente se comunicará contigo para informarte el resultado.

Entre las principales exclusiones se encuentran:

  • Consumos realizados después de la hora y fecha del bloqueo de la tarjeta.
  • Eventos recurrentes relacionados con un mismo comercio.
  • Reclamos presentados después de 30 días calendario.
  • Consumos realizados en clubes nocturnos, discotecas o establecimientos de venta de licores.
  • Casos de secuestro exprés.
  • Cuando exista una relación comercial entre el tarjetahabiente y el comercio involucrado.

La cobertura puede no aplicar cuando no se haya efectuado el cargo correspondiente o no se cumpla con los requisitos establecidos para mantener el beneficio.

No. No se cubren eventos recurrentes relacionados con un mismo comercio y la cobertura está limitada a 2 eventos por año o Q5,000.00, lo que ocurra primero.

Puedes comunicarte al 1720, escribir al WhatsApp 2308-3000 o visitar la agencia Banrural más cercana.